Kauneusalan yrittäjä: Kuka on asiakkaasi?

Miksi on tärkeää tuntea asiakkaasi ja rajata palvelutarjontaa?

Jos etenkin kauneusalan yrittäjältä kysytään kuka on hänen asiakkaansa, tulee vastaus yleensä aika nopeasti. Lähes jokainen kauneushoitolan omistaja, kosmetologi tai vaikkapa ripsiteknikko vastaisi tähän kysymykseen “naiset” tai “pääosin naiset”. Ja kyllä, usein etenkin kosmetologeilla ja ripsientekijöillä suuri osa asiakkaista onkin naisia. Kuitenkin vastaus “naiset” tai “miehet” on aivan liian geneerinen.

Tehdäksesi tuottavaa ja tehokasta markkinointia, on sinun tunnettava asiakkaasi paljon paremmin. Mietitäänpä asiaa hetki. Palvellaksesi asiakkaitasi parhaalla mahdollisella tavalla, tulee sinun ensin tietää keitä he ovat. Vasta sitten voit kohdistaa yrityksesi markkinoinnin ja brändin juuri heille.

Monella yrittäjällä on ajatus, että mitä enemmän palveluita tarjoaa, sitä suurempi on potentiaalisten asiakkaiden määrä. Tavallaan tämä on totta, mutta siinä piilee myös muutama ongelma.

Puhutaan hetki siitä, miksi on tärkeää löytää oma kohderyhmä ja miksi liian laaja potentiaalinen asiakaskunta voi itse asiassa olla huono asia.

Luottamus ja asiantuntijuus

Ajatellaan hetki asiaa asiakkaan näkökulmasta. Valitessaan palveluntarjoajaa, asiakkaalla on aina tiettyjä odotuksia hänen omista lähtökohdistaan riippuen. Sanotaanpa vaikka, että asiakas etsii uutta kampaajaa. Hän tahtoo trendikkään leikkauksen ja hiusten vaalennuksen. Todennäköisesti asiakas etsii kampaamoa, joka vaikuttaa modernilta ja on kenties erikoistunut hiusten vaalennuksiin. Jos taas asiakas tahtoo hiustenpidennykset, etsii hän varmasti hiustenpidennyksiin perehtynyttä kampaajaa. Moni salonki voi tarjota hiustenpidennyksiä, mutta luonnollisesti asiakas etsii alan varmaa ja osaavaa ammattilaista, joka on tehnyt jo useita hiustenpidennyksiä. Jos asiakas taas kärsii esimerkiksi aikuisiän aknesta, etsii hän erityisesti ongelma-ihoon perehtynyttä ja ammattitaitoista kosmetologia.

Lyhyesti sanottuna, kun me etsimme palveluntarjoajaa, me etsimme asiantuntijuutta. Me etsimme vastausta ja ratkaisua. Tahdomme tuntea että olemme osaavissa käsissä. Kauneuden- ja hyvinvointialan yrittäjät työskentelevät lähellä asiakasta. Luottamuksella on suuri rooli palveluntarjoajan ja asiakkaan välisessä suhteessa. Jos sinun yrityksesi ei herätä potentiaalisessa asiakkaassa luottamusta, ei hän ymmärrettävästi varaa sinulta aikaa.

Kauneus- ja hyvinvointialan yrittäjiä on paljon. Se on fakta. Ala on erittäin kilpailtua. Suuremmissa kaupungeissa liikkeitä on vieri vieressä. Monella yrittäjällä voi olla paine tarjota paljon palveluita ja etenkin samoja palveluita kuin naapuritkin.

Onko sinulla yrittäjänä selvillä, missä sinä olet asiantuntija? Missä sinä olet erinomaisen hyvä? Mitä sinä tahdot eniten tehdä? Jos sinä et itse tiedä, mikä palveluistasi on sinun vahvin valttikorttisi, kuinka asiakaskaan voisi sen tietää? Kun sinulle itsellesi on täysin selvää missä palvelussa sinä olet taitavin, mitä palvelua sinulta tilataan eniten ja tietysti mitä palvelua tahdot todella tehdä, tämän tulee käydä ilmi sinun brändistäsi.

Ei siis riitä, että olet omassa mielessäsi päättänyt, että olet taitava vaikkapa ripsienteossa. Jos olet erinomainen ripsiteknikko ja asiakkaasi ovat sinuun tyytyväisiä, sinun kannattaa tuoda osaamistasi esiin kaikessa yrityksesi viestinnässä.

On tärkeää että sinun potentiaalinen asiakkaasi tunnistaa sinut muiden joukosta ja ymmärtää että sinä olet se henkilö, joka voi auttaa häntä.

Jos teet “vähän kaikkea” ja/tai jos hoitolasi brändi ilme ei ole selkeä, sinun on vaikeaa tavoittaa kohdeyleisöäsi. Kohdeyleisön tavoittaminen on tärkeää, sillä he ovat asiakkaita jotka ovat sinun “heimosi”. Asiakkaita jotka tulevat luoksesi yhä uudelleen.

Jos sinulla on liian laaja palveluvalikoima, on vaikea saada käsitystä siitä, mistä sinun yrityksessäsi on kyse tai missä olet erikoisen taitava. Jos yrität olla asiantuntija kaikessa, voi käydä niin, ettet oikeastaan ole asiantuntija missään.

Yrityksesi brändi-ilme ja persoona

Vaikka kauneus-ja hyvinvointiala on erittäin kilpailtua, laadukkaan brändin ja asiakasprofiloinnin avulla erotut muista, tuot esiin omaa asiantuntijuuttasi ja tavoitat juuri oikeat ihmiset. Tärkeä asia muistaa on myös se, että ei ole olemassa toista sinua. Sinä olet ainutlaatuinen. Siksi juuri sinun itsesi tulee olla oman yrityksesi kasvot ulospäin. Sinä itse olet merkittävin osa yrityksesi brändiä. Se kaikista tärkein osa. Sinun persoonallasi on suuri merkitys, kun asiakas valitsee itselleen sopivaa palveluntarjoajaa.

Toinen asiakas hakee rauhallista paikkaa jossa rentoutua. Toiselle taas hiljainen tila tuntuu tylsältä ja hän hakee ehkä paikkaa jossa kuuluu iloista rupattelua. Olisi tärkeää että yrityksesi brändi-ilme ja viestintä vastaa asiakkaan todellista palvelukokemusta.

"Jos yrität olla asiantuntija kaikessa, voi käydä niin ettet oikeastaan ole asiantuntija missään."

Kilpailetko kaikkien kanssa?

Palataan taas tähän yleiseen ajatukseen, että mitä enemmän palveluita sinä voit tarjota, sitä enemmän potentiaalisia asiakkaita sinulla myös on. Kuten sanottu, jos yrität hallita liian monta asiaa ja olla asiantuntija kaikissa niissä voi käydä niin, ettei sinua nähdä asiantuntijana oikein missään.

Enkö sitten voi tarjota useampia palveluita? Kyllä, voit tarjota useampia palveluita. On kuitenkin helpompaa ensin saada tunnettavuutta yhdellä erikoisosaamisella ja sitten hitaasti laajentaa toimintaa. Mitä selkeämpi voit olla kaikessa yritykseesi liittyvässä viestinnässä ja brändi-ilmeessä, sitä parempi.

Jos et puhuttele ketään asiakasta henkilökohtaisella tasolla, sinun on vaikeaa tavoittaa omaa kohderyhmääsi suuresta ihmismassasta. Tällöin käy myös niin, että kilpailet kaikkien alasi yrittäjien kanssa jotka tarjoavat samoja palveluita. Potentiaalisten asiakkaiden määrä periaatteessa kasvaa, mutta niin kasvaa myös kilpailijoidesi määrä.

Kun sinulla on yhtenäinen brändi-ilme ja viestintä, sekä vahva tunnettavuus omalla alallasi, sinuun on helppoa luottaa ja ne sinulle sopivat ja oikeat asiakkaat tavoittavat sinut helpommin.

" Oletko intohimoisesti kiinnostunut valitsemasi alan uusista trendeistä?"

Kaikki lähtee sinusta

Kun sinä rakastat omaa työtäsi ja osaat sen hyvin, se heijastuu kaikkeen tekemiseesi. Kun luotat itseesi, myös sinuun on helppo luottaa. Jos yrität olla jotakin mitä et ole tai yrität tehdä jotakin mitä et tahdo tehdä tai jossa et koe olevasi hyvä, asiakas huomaa sen nopeasti. Kauneudenhoitopalveluita tarjotaan sydämellä, ei raha mielessä. Pohdi siis seuraavia asioita:

Missä asiassa tahdot olla tunnettu ja missä olet hyvä? Tahdotko keskittyä esimerkiksi kasvohoitoihin, ripsienpidennyksiin, kynsiin tai spa-hoitoihin? Mitkä ovat sinun vahvuutesi? Onko olemassa jokin tietty osa-alue, josta olet erityisen kiinnostunut? Jos olet esimerkiksi kiinnostunut kasvohoidoista, voit tiivistää ja rajata aluetta vielä tarkemmin. Olisiko erikoisosaamisesi akne-ihon hoitaminen? Tai vanhenevan ihon hoitaminen? Tai jos olet kynsientekijä, mitä palveluita voisit tarjota jotka ovat uusia ja trendikkäitä ja vasta tuloillaan? Oletko intohimoisesti kiinnostunut valitsemasi alan uusista trendeistä?
Minkälaisessa työilmapiirissä itse viihdyt? Sopiiko luonteellesi rauhallinen ja hiljainen tila vai kaipaatko ympärillesi hälinää ja elämää? Tahdotko työskennellä yksin vai viihdytkö iloisessa porukassa? Oletko rauhallinen vai eloisa persoona?
Minkälaisia asiakkaita tahdot? Nuorempia vai vanhempia? Minkälainen taloustilanne ihanne-asiakkaallasi on? Onko hänellä varaa käyttää palveluitasi? Oletko hinnoitellut palvelusi oikein ajatellen omaa ihanne-asiakastasi?

"Kun sinä rakastat omaa työtäsi ja osaat sen hyvin, se heijastuu kaikkeen tekemiseesi. Kun luotat itseesi, myös sinuun on helppo luottaa."

Kun teet sitä mitä rakastat, on matka menestykseen paljon antoisampi. Sinä itse luot oman työympäristösi, pala kerrallaan. Siksi on tärkeää miettiä rauhassa, manifestoida ja visioida sitä, miltä tahdot oman yrittäjyytesi näyttävän.

Asiakas tulee luoksesi etsien vastausta johonkin. Hänellä on jokin tarve oli se sitten ärtynyt iho tai tarve rentoutua. Kaiken viestinnän ja markkinoinnin, jota yrityksessäsi teet, tulisi puhutella sinun asiakastasi. Herättää hänessä se tunne, että sinuun hän voi luottaa.

Kuinka tutusta asiakkaaseesi

Kun olet omista lähtökohdistasi käsin ensin pohtinut sitä, mitä tahdot tehdä ja missä olet erityisen lahjakas ja kuka voisi olla sinun unelma-asiakkaasi, on aika tutustua häneen paremmin. Tällä en nyt missään nimessä tarkoita sitä, että kun asiakas saapuu luoksesi, alkaisit kysellä häneltä kiusallisen henkilökohtaisia asioita (apua!).

Voit tutustua ihanne asiakkaaseesi paljon hienotunteisimmin keinoin. Eli kuinka sitten..?

Ole läsnä sosiaalisessa mediassa. Tarkkaile yleistä keskustelua omaan erikoisosaamiseesi liittyen. Minkälaisia asioita potentiaaliset asiakkaasi kyselevät Instagramissa tai Facebook ryhmissä? Minkälaisia kokemuksia heillä on palveluista? Minkälaiset palvelut trendaavat TikTokissa? Tarjotaanko näitä palveluita sinun alueellasi?
Kuvittele mielessäsi oma unelma asiakkaasi. Mitä hän harrastaa? Missä hän asuu? Minkälaiset hänen tulonsa ovat? Minkälaista hänen arkinen elämänsä on? Jos hänen elämänsä on kovin stressaavaa ja kiireistä, ehkä hän etsii tilaa jossa rauhoittua? Jos hän on kovin nuori, ehkei hänellä ole paljon rahaa käyttää juuri sinun tarjoamiisi palveluihin? Jos tahdot pitää hinnat korkealla, minkälaisia odotuksia se herättää asiakkaassa?
Tarjoa asiakkaillesi mahdollisuuksia kertoa itsestään ja kokemuksistaan sinulle. Voit esimerkiksi lähettää tekstiviestin tai sähköpostin palvelutilanteen jälkeen, jossa asiakas voi antaa sinulle palautetta. Itse hoitotilanteessa voit kysellä asiakkaalta yleisiä asioita jotka liittyvät tarjoamaasi palveluun jollakin tavoin. Ole läsnä ja vastaanottavainen jos asiakas itse tahtoo avautua sinulle ja kertoa elämäntilanteestaan enemmän.

Yhteenveto

Jos sinulla itselläsi ei ole tarkkaa vastausta kysymykseen kuka sinun asiakkaasi on, todennäköisesti myöskään sinun todellinen ihanne asiakkaasi ei tunnista sinua. Jotta voisit houkutella omia ihanne asiakkaitasi, sinun pitää ensin oppia tuntemaan heidät. Vasta sitten voit rakentaa brändisi imagon ja kohdistaa markkinointisi juuri niille oikeille, sinulle sopiville asiakkaille. Näin myös markkinointisi on paljon kustannustehokkaampaa, eikä pelkkää kokeilemista ja hakuammuntaa.

Yrityksellä olisi aina hyvä olla selkeä viesti ja imago eli se brändi-ilme josta käy helposti selväksi mikä on kyseisen yrityksen erikoisosaaminen. Jos yrityksessäsi työskentelee useampi henkilö, olisi jokaisella hyvä olla oma vahva erikoisosaamisensa Vaihtoehtoisesti, jos yritys tarjoaa vain yhtä palvelua, yrityksen yhteisen brändi-ilmeen tulisi olla vahva ja selkeä.

Muistathan, että samalla tavalla kuin itsekin tahdot tuntea asiakkaasi, myös asiakas tahtoo tuntea sinut. Kuten jo aiemmin totesin, asiakkaan täytyy voida luottaa sinuun. Tämä luottamus syntyy kun avoimesti kerrot itsestäsi yrityksesi viestinnässä. Olet yrityksesi kasvot ulospäin ja on tärkeää, että tuot itseäsi esiin kaikessa yrityksesi markkinoinnissa. Näin sinä ja ihanne asiakkaasi vedätte toisianne puoleenne ja lopulta tienne kohtaavat.

Ihanaa kun jaksoit lukea loppuun saakka! Toivottavasti tämä postaus auttaa sinua alkuun oman unelma asiakkaasi määrittelemisessä. Muistathan että olen täällä sinua varten. Jos jokin asia askarruttaa, ota yhteyttä niin jutellaan. Tarjoan apua brändäyksessä kauneus- ja hyvinvointialan yrittäjille.